Fyrirtækið okkar, Xiamen Wing Technology Co., Ltd er mjög nýstárlegt tæknifyrirtæki sem sérhæfir sig í þróun, framleiðslu og markaðssetningu á hollustu einnota greindu salernissætum. Það er frægt fyrir alþjóðlega vörumerkið „NAVISANI“. Frá stofnun þess árið 2007 teljum við að „starfsgrein byggi upp gæði, orðspor gæðavörumerkja“ og leggjum okkur fram um nýsköpun og þróun, bæta gæði vöru og halda áfram að veita notendum faglega ábyrgð fyrir öryggi og hreinlæti á salernissætum almennings.
Undanfarin 14 ár áttu innlendar einkaleyfisvörur okkar og tækni meira en 38 hluti og þekktu mikinn heiður í þessum iðnaði. Gæðavörur okkar hafa verið fluttar út til meira en 80 landa sem ná yfir alla Evrópu, Ameríku, Ástralíu, Afríku, Asíu. Innlendir samstarfsaðilar okkar ná einnig til helstu borga í Kína.
Í dag, sem ritstjóri Xiamen Wing Technology, vil ég deila sögu af alþjóðlegri sölu okkar frú Alice og breska viðskiptavini hennar, herra Peter. Í gegnum þessa sögu vona ég að allir geti fengið dýpri skilning á Xiamen Wing Technology.
Eftirfarandi er stutt lýsing á þessari röð:
17. júlí slþá þessu ári sendi herra okkur fyrirspurn á vefsíðu fyrirtækisins okkar (www.navisani.com). Hann sagðist vilja kaupa 5 sett af hreinlætis salernissætum fyrir salerni þeirra í sókninni.
Þegar Alice fékk þessa fyrirspurn svaraði hann honum í tölvupósti og staðfesti við Pétur að þessi sætapöntun sé notuð í salernum í sókn þeirra. Eftir að hafa metið tilvitnun Alice, þar á meðal bæði flutningskostnað fyrir flugfrakt og lestarkostnað fyrir 6 sett af hreinlætis salernissæti og 500 rúllum af hreinlætisfilmu, greiddi herra Peter í stuttu máli. Að fá greiðslu er þó aðeins fyrsta skrefið, en ánægja viðskiptavina bæði varðandi sætisgæði og þjónustu er lokamarkmið okkar.
Til þess að halda herra Peter vel upplýstum hvenær hægt er að afhenda vöruna, myndi Alice uppfæra hann stöðu járnbrautarskipanna á þriggja daga fresti. Varðandi þennan punkt spurði ég Alice hvers vegna hún fylgdist svo náið með þessari litlu pöntun, hún sagðist bara vilja bregðast við frá viðskiptavininum og fékk vöruna án nokkurra áhyggna. Tilgangur fyrirtækisins okkar er að meta hvern viðskiptavin og vinna traust viðskiptavina með hagnýtum aðgerðum. „Atvinna byggir gæði, orðspor gæðamerkja“, fagmennska er ekki aðeins í vörum okkar, heldur einnig í þjónustuviðhorfi okkar.
11. september slþ, Peter tók vel á móti vörunum. Alice sendi uppsetningu myndbands á salernissætinu, myndband til að skipta um kvikmynd og sýnikennslumyndband til hans. Herra Peter var mjög ánægður með gæði salernissætanna eftir að hann gerði nokkrar prófanir. Hann sagði að á svo sérstöku tímabili (COVID-19), með þessum NAVISANI hreinlætis salernissætum, hafi áhyggjur af krossasýkingu í baðherbergjum þeirra minnkað að mestu.
10. októberþ, Alice fékk tölvupóst frá herra Peter. Í tölvupósti sínum lýsti hann þakklæti sínu til Alice aftur fyrir góða salernissæti og hlýja þjónustu hennar. Hann vildi skrifa grein um fyrirtækið okkar og hreinlætis salernissætið og þessi grein yrði birt í mánaðarblaði þeirra 11. nóvember. Við vorum mjög þakklát fyrir viðurkenningu hans og traust.
Hvers konar manneskja er herra Pétur?
Eftir mikil samskipti við hann komumst við að því að herra Peter er sjötugur maður. Eftir að hann lét af störfum valdi hann ekki að njóta lífsins í friði heldur gerðist sjálfboðaliði í samfélagsmiðstöð kirkjunnar á staðnum og vígði ást sinni þegjandi og hljóðalaust. Hann vonaði að draga úr hættu á vírusdreifingu í samfélaginu með eigin viðleitni, sérstaklega til að vernda aldraða sem eru viðkvæmari fyrir vírusum. Andi hans af hollustu og hjálp annarra óháð öryggi hans sjálfs er mjög aðdáunarverður.
Sjálfboðaliðastarfsemi herra Péturs segir okkur sannleika: við getum ekki breytt ummerkjum áranna, en við getum breytt gildi áranna. Faraldurinn er miskunnarlaus en fólki er vorkunn, við skulum fylgja herra Pétri til að veita heiminum meiri ást!
Hvað getum við lært af þessari sögu?
Í gegnum öll samskipti herra Péturs og Alice komumst við að því að svo framarlega sem við komum fram við viðskiptavini af hjarta okkar, munu viðskiptavinir einnig finna fyrir einlægni okkar. Jafnvel við sitjum ekki með viðskiptavinum augliti til auglitis, einlægni mun að lokum skapa traust. Við ættum að nota fagþekkingu okkar og bestu þjónustuviðhorf til að láta viðskiptavini fá fullnægjandi reynslu í öllu ferlinu. Eins og hugmyndin sem fyrirtæki okkar metur, ef við hegðum okkur með „heiðarleika, ábyrgð, strangleika, nýsköpun og skilvirkni“ getum við örugglega orðið leiðandi vörumerki lýðheilsulausna.
